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Schlie\u00dflich sind Zusammenfassungen l\u00e4ngerer Gespr\u00e4chsbeitr\u00e4ge hilfreich, um das Verstehen abzusichern (Widulle 2020, S.\u202f110\u202fff.). Sprachliche Verst\u00e4ndigung unter Kommunikationspartnern ist kein einfacher Sende- und Empfangsvorgang, sondern als in Schleifen erfolgender wechselseitiger Verstehensversuch zu verstehen. Sprechen und Zuh\u00f6ren geschehen dabei im dialogischen Dreischritt, im Versuch, Verst\u00e4ndigung zu erzielen (Galliker und Weimer 2006). Auf eine \u00c4u\u00dferung (Interpretandum) folgt ein Verstehensversuch (Interpretation) und zuletzt eine Annahme oder Zur\u00fcckweisung der Interpretation (Qualifikation), der ggf.<\/p>\n
Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, die interne Kommunikation zu verbessern. Mitarbeitergespr\u00e4che, Rundschreiben, Meetings, Workshops und Seminare sind nur einige davon. Eine durchdachte Auswahl dieser Instrumente kann verhindern, dass sowohl die Mitarbeiter als auch die F\u00fchrungskr\u00e4fte von der F\u00fclle der M\u00f6glichkeiten \u00fcberfordert werden. Externe Berater oder Coachings sind eine Option, um f\u00fcr Unterst\u00fctzung im Unternehmen zu sorgen.<\/p>\n
Den Gespr\u00e4chspartner zu verletzen oder pers\u00f6nliche Angriffe sind hier absolut tabu. Konzentration auf das Problem und L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge sind der richtige Weg. So f\u00fchrt konstruktive Kritik dazu, dass der Andere das Problem besser verstehen kann und bereit ist, eine L\u00f6sung zu finden. Niemand m\u00f6chte mit jemandem sprechen, der einen dauernd unterbricht oder abwertet. Respekt ist Grundlage einer wertsch\u00e4tzenden Kommunikation.<\/p>\n
In der Anfangsphase entstehen oder zeigen sich die sozialen Beziehungen der Gespr\u00e4chsteilnehmer und es wird die Grundstimmung des Gespr\u00e4chs festgelegt. Die Dauer der Er\u00f6ffnungsphase ist unterschiedlich und kann bis zum kurzen Austausch von Gru\u00dffloskeln schrumpfen. Die Anfangsphase hat eine wichtige Funktion und dient der grundlegenden Gespr\u00e4chsorganisation sowie der Feststellung oder dem Aufbau der Gespr\u00e4chsbereitschaft der Gespr\u00e4chspartner.<\/p>\n
Darin liegt ein Wechsel von der Grundannahme \u201aLebewesen als sich verhaltende K\u00f6rper ansehen\u2018 zur Grundannahme \u201aLebewesen als Handelnde ansehen\u2018. Eine Unklarheit in den Grundannahmen w\u00e4re ebenfalls der Fall, wenn Kommunizierende als \u201eSender und Empf\u00e4nger\u201c bezeichnet werden. \u201eSenden\u201c und \u201eEmpfangen\u201c kann in der urspr\u00fcnglichen Grundannahme auf Briefe als Kommunikationsmedium bezogen sein, oder aber in der technologischen Grundannahme auf Ger\u00e4te und Prozesse der Signal\u00fcbertragung. In allt\u00e4glichen Beschreibungen ist aber generell keine Signal\u00fcbertragung zwischen technischen Ger\u00e4ten gemeint.<\/p>\n
Schon bevor wir ein Wort sprechen, senden wir Signale aus. Die nonverbale Kommunikation umfasst alle Formen der Verst\u00e4ndigung ohne Sprache \u2013 also Mimik, Gestik, K\u00f6rperhaltung, Blickkontakt und sogar r\u00e4umliche Distanz. Dabei kann es zu Missverst\u00e4ndnissen kommen, beispielsweise, wenn der Redner eine kurze Pause macht und ein bisheriger H\u00f6rer das Wort ergreift, oder wenn zwei gleichzeitig anfangen, zu sprechen. So kann man vom Gespr\u00e4chswunsch zur\u00fccktreten, oder der Gespr\u00e4chsleiter bei formalen Gespr\u00e4chen trifft die entsprechenden Entscheidungen. Die Gespr\u00e4chser\u00f6ffnung erfolgt auf unterschiedliche Weise.<\/p>\n